Preguntas frecuentes sobre el peritaje de ropa
Respuestas sobre defectos, lavado, limpieza en seco, etiquetas, laboratorio, plazos y documentos.
Respuestas a las preguntas
¿Qué puede determinar el peritaje de ropa?
La existencia e indicios de una deficiencia, su posible causa, el estado del tejido, costuras, forro y accesorios, dimensiones y conformidad con los documentos acordados. El alcance depende de la prenda, materiales y métodos.
¿La consulta telefónica es de pago?
La consulta telefónica es gratuita hasta 15 minutos. El coste de la inspección, dictamen, revisión u otros trabajos acordados se determina por separado antes del encargo.
¿Puede obtenerse una conclusión definitiva solo con fotos?
Las fotografías ayudan a la evaluación preliminar. Para determinar la causa o verificar propiedades suele ser necesaria una inspección. La posibilidad de estudiar solo materiales se valora según las preguntas concretas y la calidad de los datos.
¿Qué hacer si la prenda encogió al lavarla?
Conserve el estado actual, etiquetas e información del programa y productos utilizados. Si es posible, aporte fotos y medidas anteriores al lavado. El encogimiento por sí solo no determina su causa.
¿Se puede revisar una prenda tras la limpieza en seco?
Sí, si se conservan indicios y materiales útiles. Se necesitan resguardo, descripción al recibir la prenda, datos del tratamiento, fotos y documentos sobre el defecto detectado.
¿La ausencia de etiquetas impide el estudio?
No siempre. Depende de las preguntas y otros materiales. Sin instrucciones de cuidado y datos identificativos, algunas conclusiones pueden quedar limitadas.
¿Se puede determinar a simple vista la composición del tejido?
La inspección visual no sustituye la determinación de laboratorio de la composición cuando es necesaria para el encargo. Los indicadores, métodos y ejecutores de los ensayos se acuerdan por separado.
¿Debo lavar o reparar la prenda antes de la inspección?
No lo haga solo por presentar la consulta. Puede alterar los indicios estudiados. Informe de todos los tratamientos, reparaciones y modificaciones ya realizados.
¿Se puede comprobar la confección y la conformidad con el pedido?
Sí. Para comparar se necesitan contrato, especificaciones técnicas, muestra acordada, descripción, condiciones de talla y otros documentos pertinentes.
¿Se examina todo el lote de ropa?
El alcance de inspección y la selección de prendas se fijan en el encargo. Los resultados de ejemplares individuales solo se extienden al lote si se justifica suficientemente el alcance de las conclusiones.
¿Puede prometer de antemano que es un defecto de fabricación?
No. La causa se determina a partir de los indicios y materiales estudiados. El encargo y el pago no implican una conclusión predeterminada.
¿Decide usted si el vendedor debe devolver el dinero?
El especialista en mercancías examina cuestiones técnicas de la prenda y el defecto. Las pretensiones jurídicas, responsabilidad e importe reclamable se resuelven por el procedimiento establecido.
¿Puedo encargar una revisión de la respuesta del vendedor o de un dictamen?
Sí, según el contenido del documento. Aporte el documento completo con fotografías, anexos, datos iniciales y preguntas planteadas.
¿Se devuelve la prenda después del estudio?
La prenda conservada se devuelve según lo acordado. Si se necesitan modificaciones, separación de fragmentos o ensayos que consuman muestras, se acuerdan previamente su alcance y consecuencias.
¿Puede pagar otra persona y en qué formato se entrega el resultado?
Se permite el pago por terceros conforme a la Oferta y el pedido, pero no otorga por sí solo derecho a recibir el resultado ni a exigir una conclusión determinada. Los documentos se entregan en papel y/o formato electrónico según lo acordado.
¿Qué ocurre con los archivos y la suscripción tras una consulta?
La consulta sin contrato y sus materiales se conservan hasta 90 días desde el último mensaje o conversación sustancial; los materiales contractuales se conservan según las bases correspondientes. La consulta no suscribe a publicidad: el alta y la baja se tramitan por separado.
Describa la prenda, el defecto y las circunstancias
Envíe fotos de la prenda, etiquetas, marcado y defectos, documentos de compra, contrato, ficha del producto, negativa del vendedor, documentos de la tintorería o dictamen del vendedor. Consulta telefónica gratuita de hasta 15 minutos.
- si la prenda tiene un defecto;
- si se debe a fabricación, cuidado, limpieza en seco, uso o confección;
- si la prenda corresponde a la talla, descripción, composición y etiquetado;
- qué documento se necesita: acta, dictamen de especialista o revisión crítica;
- cuándo se necesita un estudio de laboratorio.